Condiciones generales de venta

Artículo 1: Identificación del vendedor

Dirección postal: MANKAIA - CS50413 - 13344 MARSEILLE CEDEX 15
Tel : 04 91 09 59 30
Fax : 04 91 09 59 31
e-mail : contact@mankaia.com
RCS Marsella 478.246.838

Artículo 2: Validez de las ofertas y finalidad

Nuestras ofertas están dirigidas a consumidores con una dirección física de entrega. Los artículos visibles en el sitio están disponibles hasta agotar las existencias. El período de validez de las ofertas y el precio está garantizado dentro de 8 días.
El presente contrato de comercio electrónico tiene por objeto regular las transacciones relacionadas con el suministro de mercancías vendidas por MANKAIA por vía electrónica en el sitio web: www.mankaia.com
Todo el sitio web www.mankaia.com está sujeto a la legislación francesa e internacional sobre derechos de autor y propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción están reservados, incluyendo las representaciones iconográficas y fotográficas y los documentos descargables.
Queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de este sitio en cualquier soporte o la explotación comercial, incluso parcial, de los datos presentados en él sin el consentimiento previo por escrito del director de la publicación, que es el responsable del sitio.

Artículo 3: Características esenciales de las mercancías

Los artículos presentados en el sitio www.mankaia.com se caracterizan por una descripción detallada (marca, nombre, tamaño, color, consejos sobre el cuidado y la utilización) cuyo contenido depende de la naturaleza del producto, un precio y una fotografía.
La fotografía sólo tiene un valor ilustrativo y no entra en el campo contractual. Mankaïa no puede ser considerado responsable de los errores que puedan haberse introducido.

Los artículos ofrecidos a la venta por Mankaïa son los que aparecen en el sitio, el día de su consulta por el cliente, dentro de los límites de las existencias disponibles.
MANKAIA se reserva el derecho de hacer cualquier modificación de las formas, dimensiones, precios o materias primas de sus artículos.
En caso de indisponibilidad total o parcial de uno o varios productos después de haber realizado el pedido, Mankaïa se compromete a informar al cliente por correo electrónico de la entrega parcial de su pedido o de su anulación en caso de indisponibilidad de todos los productos pedidos. En este caso, Mankaïa se compromete a crear una nota de crédito del valor correspondiente o a reembolsar al cliente la suma correspondiente tras el pago de las sumas que haya abonado, de conformidad con el artículo L. 121-20-3 del Código del Consumo.
Su pedido es enviado por Colissimo u otro proveedor de servicios externos y será entregado al cliente en un plazo de 48 horas a partir de la fecha de entrega del pedido al transportista (días laborables - fines de semana y días festivos no incluidos) (normalmente el plazo de La Poste). Para los envíos de Colissimo, en caso de ausencia, el paquete queda pendiente durante 15 días en la oficina de correos cercana a su casa. En otros casos, depende de las condiciones de cada portador. Las posibles demoras no dan al comprador el derecho a reclamar daños y perjuicios.
El tiempo medio observado en la entrega de paquetes a los clientes desde la recepción de sus pedidos es de 5 días hábiles. Estos tiempos medios, observados en condiciones normales de ruta, son indicativos y pueden cambiar según las condiciones del tráfico postal.
MANKAIA se reserva el derecho de cambiar de compañía a su discreción y sin tener que notificar al cliente.
Todos los pedidos realizados en el sitio www.mankaia.com están destinados al uso personal de los clientes; se prohíbe a los clientes o destinatarios de los productos revenderlos total o parcialmente. Mankaïa se libera de facto de toda responsabilidad legal si el pago de los impuestos no fue realizado por el cliente.
Mankaïa no puede ser considerada responsable en caso de retrasos o imposibilidades en el respeto de las obligaciones contractuales vinculadas a acontecimientos calificados de fuerza mayor según la jurisprudencia vigente.
Las mercancías siempre viajan por cuenta y riesgo del destinatario. Se aconseja al cliente que siempre revise su paquete a su llegada. No acepte ningún paquete abierto o dañado, de lo contrario no se podrá recurrir a la Oficina de Correos. El cliente tiene 48 horas para hacer cualquier reserva al transportista en caso de desaparición o daño.

Los gastos de preparación, embalaje y envío que se aplican a cada pedido varían según las tarifas postales y de transporte vigentes.
Si el producto adquirido está destinado a otra persona que no sea el cliente, éste simplemente especifica los datos de contacto de esta persona en la parte de "dirección de entrega" de su pedido y sus datos de contacto en la parte de "dirección de facturación".
Se emite una factura en cada validación del pedido. El cliente puede encontrar todas sus facturas entrando en su cuenta.

En caso de recibir un producto no conforme o defectuoso, invitamos al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico para proceder a la devolución de este producto a nuestros servicios de acuerdo con estas condiciones generales de venta.

Artículo 4: Condiciones contractuales del vendedor

Al confirmar su pedido, el cliente reconoce haber leído y declara expresamente que acepta sin reservas todas las presentes condiciones generales de venta. Las presentes condiciones generales de venta prevalecerán sobre cualquier otra condición que figure en cualquier documento contradictorio, el acto de compra que implique la aceptación de estas condiciones generales de venta.
Esta confirmación, junto con todos los datos que Mankaya habrá registrado, constituirá la prueba de las transacciones existentes entre Mankaya y el cliente. Las presentes condiciones generales de venta están sujetas a cambios en cualquier momento y sin previo aviso.

Artículo 5: Mención detallada del precio del bien

Los precios de los artículos que figuran en las hojas de productos se indican en euros, sin incluir la participación en los gastos de tramitación, preparación y envío del pedido.
El precio indicado en la confirmación del pedido es el precio final, expresado con todos los impuestos, incluido el IVA para Francia, y los gastos de tramitación, preparación y envío del pedido.
Los productos son propiedad de Mankaya hasta que el cliente haya cumplido todas sus obligaciones con Mankaya y en particular hasta el pago completo de su precio.

Artículo 6: Conclusión del contrato en línea

La realización de un pedido se materializa con la realización de los siguientes pasos: elección del artículo o artículos y adición a la cesta, confirmación de la cesta, introducción de los datos del cliente, introducción de los datos bancarios.

Antes de confirmar la aceptación del presupuesto, el cliente comprueba..:
- los detalles de su pedido (productos, cantidades, forma de pago, forma de entrega...)
- el precio con o sin IVA (según el lugar de facturación)

El pedido puede modificarse en cualquier momento hasta la validación final por parte del cliente, lo que equivale a la aceptación final de la oferta y desencadena la tramitación de su pedido.
Mankaïa confirma la aceptación de su pedido al cliente enviando una confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el cliente en el momento de hacer el pedido.
Los sistemas de grabación automática se consideran una prueba de la naturaleza, el contenido y la fecha del pedido.
Mankaïa se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido de un cliente con el que exista una disputa sobre el pago de un pedido anterior.
Las informaciones dadas por el cliente, en el momento de la toma del pedido, sólo son vinculantes para él: en caso de error en la redacción de los datos del destinatario, Mankaïa no puede ser considerado responsable de la imposibilidad de entregar el producto.

Artículo 7: Pago

El precio facturado al cliente es el indicado en la confirmación del pedido enviada por Mankaya. El importe del pedido es pagadero inmediatamente en la fecha del pedido real.
El pago puede hacerse con Visa o MasterCard o con cheque. El pago seguro en línea con tarjeta de crédito es completamente seguro: utiliza el protocolo de pago seguro SSL (Secure Socket Layer). Al hacer el pedido, se invita al cliente a introducir la información de su tarjeta de crédito (tipo de tarjeta, nombre del titular, número de 16 dígitos, criptograma visual, fecha de caducidad) en una pantalla segura, para luego validar estos datos.
Antes de introducir esta información, el cliente puede reconocer los elementos de un pago seguro al hacer el pedido:
- la presencia del símbolo de un candado cerrado o de una llave aparece en la parte superior derecha de la barra de direcciones o en la parte inferior derecha de la pantalla del navegador, según la versión del navegador utilizado
- la dirección url de la página que empieza por "https" y no sólo "http" (S de "Secured"), lo que indica que el acceso a la página está cifrado y es seguro.
El pedido validado por el cliente sólo se considerará efectivo cuando los centros de pago bancarios correspondientes hayan dado su acuerdo. En caso de rechazo de dichos centros, el pedido será automáticamente cancelado. Mankaïa se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un cliente con el que exista un conflicto.

Artículo 8: Período de retiro, intercambios y devoluciones

De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el cliente dispone de un plazo de catorce días para retractarse sin tener que justificar los motivos ni pagar penalizaciones, salvo los gastos de devolución del producto, a partir de la fecha de recepción del pedido. El cliente tiene la posibilidad de rechazar o devolver todo o parte de su pedido para su cambio, crédito o reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de dicho producto.
Los artículos deben ser devueltos por Colissimo Recommandé en su estado original (en perfecto estado para su reventa, sin haber sido ensuciados, dañados, lavados o desgastados), en su embalaje original, acompañados de sus accesorios, etiquetas e instrucciones de uso y cualquier documentación a la siguiente dirección:
MANKAIA
CS50413
13344 MARSELLA CEDEX 15

Sólo se devolverán los productos devueltos en su totalidad, en su embalaje original completo e intacto, y en perfectas condiciones para su reventa. No se devolverá ni se cambiará ningún producto que haya sido dañado, o cuyo embalaje original haya sido dañado.
Cualquier artículo modificado por el bordado, la serigrafía, la modificación del corte, no puede ser retirado ni cambiado.

En caso de ejercicio del derecho de retractación en el plazo definido, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe de los productos devueltos (no se reembolsan los gastos de preparación del pedido y de entrega), o el intercambio de uno o varios de esos productos. En el caso de un intercambio, el reenvío será a cargo del cliente.
En caso de cancelación de su pedido, antes de la preparación y envío del mismo, se invita al cliente a contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible para modificar o cancelar su pedido antes de enviarlo.
Mankaïa procederá entonces a la edición de una nota de crédito o al reembolso total del importe de su pedido mediante abono en su cuenta bancaria o mediante cheque, siempre que no se haya iniciado la preparación del pedido.
Mankaïa reembolsará al cliente lo antes posible y a más tardar en los treinta días siguientes a la fecha de la retirada. Los reembolsos se harán por transferencia bancaria a la cuenta vinculada a la tarjeta de crédito utilizada al pagar el pedido o por cheque.
Para los intercambios, a partir de la fecha de recepción de su paquete tiene 30 días para hacer una devolución. Del 1 al 14 día puede hacer una devolución para cambio, crédito o reembolso, del 8 al 30 día sólo para cambio o crédito.
En todos los casos, los productos deben ser devueltos en su condición original, con el embalaje incluido con su etiqueta y cualquier accesorio, en perfectas condiciones para su reventa. No deben haber sido desgastados, lavados o dañados. Todos los bienes serán inspeccionados al recibirlos.

Artículo 9: Entrega de la mercancía

Los pedidos son recibidos por Mankaïa tan pronto como el pago es validado. El pedido se envía por Colissimo u otro transportista y se entregará al cliente en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega del pedido al transportista (días laborables - fines de semana y días festivos no incluidos).

En caso de ausencia, para los envíos de colissimo, el paquete queda pendiente durante 15 días en la oficina de correos cercana a su casa. Las posibles demoras no dan al comprador el derecho a reclamar daños y perjuicios. En caso de elección de otro portador, por favor consulte el GCS del portador elegido.

El tiempo medio observado en la entrega de paquetes a los clientes desde la recepción de sus pedidos es de 5 días hábiles. Estos tiempos medios, observados en condiciones normales de ruta, son indicativos y pueden cambiar según las condiciones del tráfico postal.

Todos los pedidos realizados en el sitio www.mankaia.com están destinados al uso personal de los clientes; se prohíbe a los clientes o destinatarios de los productos revenderlos total o parcialmente. Mankaïa se libera de facto de toda responsabilidad legal si el pago de los impuestos no fue realizado por el cliente.

Mankaïa no puede ser considerada responsable en caso de retrasos o imposibilidades en el respeto de las obligaciones contractuales vinculadas a acontecimientos calificados de fuerza mayor según la jurisprudencia vigente.

Las mercancías siempre viajan por cuenta y riesgo del destinatario. Siempre revisa el paquete al llegar. No acepte ningún paquete abierto o dañado, de lo contrario no se podrá recurrir a la Oficina de Correos. El cliente tiene 48 horas para hacer cualquier reserva al transportista en caso de que falte o esté dañado.

Artículo 10: Garantía legal de conformidad para la venta de bienes

En caso de recibir un producto no conforme o defectuoso, invitamos al cliente a ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico en contact@mankaia.com (indicando la siguiente información: número de pedido, datos de contacto del comprador, referencia de los artículos a devolver y el motivo de la devolución) para proceder a la devolución de este producto a nuestros servicios y permitir su sustitución o reembolso.

Los productos deben ser devueltos por Colissimo Recommandé en su embalaje original, acompañados de sus accesorios e instrucciones de uso y cualquier documentación, a la siguiente dirección:
MANKAIA
CS50413
13344 MARSELLA CEDEX 15

El cliente se asegurará de indicar el motivo de la devolución y la modalidad que ha elegido:
- Reemplazo del producto
o
- Envío de una nota de crédito
o
- Reembolso del producto.

En caso de solicitud de reembolso, Mankaïa reembolsará al cliente lo antes posible y a más tardar en los treinta días siguientes a la fecha de recepción de los productos. Los reembolsos se harán por transferencia bancaria a la cuenta vinculada a la tarjeta de crédito utilizada al pagar el pedido o por cheque. Le informaremos al cliente por correo electrónico de su reembolso al recibir su artículo.

La garantía legal puede ser invocada si la no conformidad se encuentra dentro de los dos años siguientes a la recepción del producto. Si la constatación se realiza más de seis meses después de la entrega, el cliente está obligado a demostrar la existencia de la no conformidad en el momento de la entrega.

Artículo 11: Datos personales

La información recogida de las personas en el sitio web "www.mankaia.com" es para uso exclusivo de Mankaïa.
Mankaïa sólo recoge de los visitantes del sitio web www.mankaia.com la información nominativa o personal necesaria para la correcta ejecución de las órdenes. Esta información es obligatoria, ya que es esencial para la tramitación y el encaminamiento de los pedidos y el establecimiento de las facturas. Si no se proporciona esta información, la orden no será validada.
Se pueden utilizar cookies para el funcionamiento y el procesamiento de los pedidos en el sitio www.mankaia.com.

Se informa al usuario de que este tratamiento automatizado de la información ha sido declarado a la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) (1364888 de 15 de mayo de 2009).
De conformidad con las disposiciones de la Ley de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene pleno derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir los datos personales que le conciernen.
Para ejercer su derecho de acceso a sus datos personales, por favor, póngase en contacto con nosotros en: MANKAIA
CS50413
13344 MARSELLA CEDEX 15
o enviando un correo electrónico a contact@mankaia.com
Al adherirse a estos términos y condiciones generales de venta, el cliente reconoce haber leído nuestra política de protección de datos personales y consiente en la recopilación y uso de estos datos por nuestra parte.

Artículo 12: Ley aplicable a la actividad del vendedor

Las partes acuerdan que este contrato está sujeto a la ley francesa.

Artículo 13: Solución de controversias

Cualquier queja relacionada con una orden debe ser presentada:
- en la siguiente dirección:
MANKAIA
CS50413
13344 MARSELLA CEDEX 15
- o por teléfono : 04 91 09 59 30 - de lunes a viernes de 10 a 12 y de 14 a 17 (excepto festivos)
- o por fax: 04 91 09 59 31.
- o por correo electrónico: contact@mankaia.com
En caso de dificultades en la aplicación del presente contrato, las partes acuerdan la posibilidad, antes de cualquier acción legal, de buscar una solución amistosa en la resolución de cualquier controversia que pueda surgir durante la ejecución del contrato. En caso de imposibilidad de llegar a un acuerdo sobre una solución amistosa, se recurrirá al Tribunal de Comercio de Marsella, que será el único competente independientemente del lugar de entrega.
Se recuerda que, por regla general y a reserva de la discreción de los tribunales, el cumplimiento de las disposiciones del presente contrato relativas a la garantía contractual presupone que el comprador respete sus compromisos financieros con el vendedor.

Artículo 14: Límites de la responsabilidad

MANKAIA no es el productor de los productos en venta en el sitio de venta en línea www.mankaia.com, en el sentido de la ley n°98-389 del 19 de mayo de 1998 y relativa a la responsabilidad por los productos defectuosos.
Mankaïa no puede ser considerada responsable de los daños causados a una persona o a una propiedad por un defecto de producto o un mal uso de los productos comercializados o por modificaciones de los productos resultantes de los fabricantes. El consumidor sólo puede pedir la responsabilidad del productor de este producto, basándose en la información que figura en el embalaje del producto.
Mankaïa no puede ser considerada responsable en caso de retrasos o imposibilidades en el respeto de las obligaciones contractuales vinculadas a acontecimientos calificados de fuerza mayor según la jurisprudencia vigente.
Mankaïa no se hace responsable de ningún retraso debido a la falta de existencias del proveedor ni en caso de error en las existencias o en la presentación de los productos en nuestro sitio, ya que las fotografías, textos e ilustraciones que representan los productos no son contractuales.