Retours, Échanges et Remboursements

Quel est le délai pour retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, conformément à la réglementation en vigueur.

Puis-je échanger un article après les 14 jours ?

Oui. Chez Mankaia, si le produit est neuf, non porté et dans son emballage d’origine, vous pouvez demander un échange ou un avoir jusqu’à 150 jours après la réception de votre commande.

Quelles sont les conditions pour retourner un article ?

L’article doit être :

• neuf ;
• non porté et non lavé ;
• dans son état d’origine ;
• accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine.

ATTENTION : les articles personalisés (broderie...) ne sont ni repris ni échangés.

Les articles ne répondant pas à ces conditions ne pourront pas être repris.

Comment effectuer un retour ?

Il vous suffit de suivre la procédure de retour indiquée sur notre site ou de contacter notre service client. Nous vous communiquerons les étapes à suivre pour retourner votre commande dans les meilleures conditions.

lien vers la procédure de retour : Retours et échanges Mankaia

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Les modalités de prise en charge des frais de retour sont précisées dans notre politique de retour. Nous vous invitons à la consulter ou à contacter notre service client si vous avez un doute.

Quand serai-je remboursé ?

Une fois votre retour réceptionné, contrôlé et accepté, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de votre commande. Les délais peuvent varier selon les établissements bancaires.

Puis-je échanger une blouse contre une autre taille ?

Oui. Si la taille commandée ne convient pas, vous pouvez demander un échange, sous réserve que l’article soit retourné dans les conditions prévues et qu’il soit disponible dans la taille souhaitée.

Puis-je échanger un article contre un autre modèle ?

Oui. Si vous souhaitez finalement choisir un autre modèle, une autre couleur ou une autre référence, notre service client vous indiquera la marche à suivre selon votre situation.

Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?

Les articles personnalisés par une broderie ou toute autre personnalisation réalisée à votre demande ne peuvent généralement pas être repris, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut du produit.

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou une erreur de préparation ?

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, contactez rapidement notre service client en joignant, si possible, des photos du produit concerné. Nous mettrons tout en œuvre pour vous proposer une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Puis-je retourner plusieurs articles d’une même commande ?

Oui. Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande, à condition qu’ils respectent les conditions de retour en vigueur.

Comment savoir où en est mon retour ?

Dès réception de votre colis, celui-ci est traité par nos équipes. Si vous avez une question concernant l’avancement de votre dossier, notre service client reste à votre disposition pour vous informer de son état.